1. PREMESSA

La Carta dei Servizi è il documento che descrive i principi e le modalità operative adottate da Nemo S.r.l. (di seguito “Nemo”) nella relazione con i propri Clienti e intende sintetizzare non solo i diritti dei Clienti, ma anche le responsabilità che Nemo assume nei loro confronti. Per tale ragione la Carta dei Servizi è richiamata nelle Condizioni Generali di Contratto e va letta congiuntamente alla documentazione contrattuale specifica del singolo servizio fruito dal Cliente.
La Carta dei Servizi costituisce base di riferimento nei rapporti tra Nemo e le persone fisiche o giuridiche (di seguito indicati come “utenti” o “Clienti”), che utilizzano o chiedono di utilizzare servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico (il/i “Servizio/i”), indicando una serie di parametri di qualità dei servizi offerti, quali continuità, regolarità e tempi di ripristino, che Nemo si impegna a garantire, permettendo agli utenti di verificarne l’effettiva realizzazione e fornendo informazioni utili per l’inoltro di segnalazioni, proposte, richieste di chiarimenti e segnalazioni di disservizio, modalità e costi della prestazione erogata.
Il presente documento potrà essere aggiornato periodicamente al fine di tener conto dell’evoluzione tecnologica e regolamentare, nonché dell’organizzazione dell’azienda e viene reso disponibile, nella versione più aggiornata, sul sito www.nemo.it, o fornito ai Clienti che ne facciano richiesta al Servizio Clienti.
La Carta dei Servizi è stata redatta nel rispetto dei principi generali descritti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 contenente "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici" e delle delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CSP e 156/23/CONS “Regolamento in materia di qualità e carte dei servizi di comunicazioni da postazione fissa”.

2. PRINCIPI FONDAMENTALI

2.1 Uguaglianza ed imparzialità
Nemo fornisce servizi al pubblico nel settore delle comunicazioni elettroniche ispirandosi al principio di uguaglianza tra i Clienti, prescindendo da differenze di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
La fornitura del Servizio da parte di Nemo si ispira ai principi di obiettività, giustizia ed imparzialità in modo da garantire la parità di trattamento dei Clienti a parità di condizioni e di servizio prestato.
In funzione di tale impegno, Nemo interpreta ed applica le clausole contrattuali attenendosi alle norme regolatrici del settore e si mostra disponibile ad indicare agli utenti eventuali misure atte a favorire ogni forma di fruizione differenziata tesa a realizzare condizioni di parità di accesso ed uso dei servizi di comunicazione elettronica per i disabili e per gli anziani, nonché a favorire l’eliminazione delle barriere alla comunicazione.

2.2 Continuità
Nemo si impegna ad offrire i propri Servizi in modo regolare e continuativo e senza interruzioni per tutta la durata del Contratto, fatto salvo eventi di forza maggiore. Eventuali interruzioni o forniture irregolari del Servizio per permettere le attività di manutenzione, saranno limitate ai tempi tecnici strettamente necessari.
Nemo informerà in anticipo e con mezzi adeguati i Clienti degli interventi programmati di manutenzione che comportino interruzioni complete del Servizio, indicando la durata presumibile e il punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli. In caso fosse necessario un intervento presso la sede del Cliente, Nemo si impegna a concordare la data e l’orario, e ad assicurarsi che il tecnico incaricato sia munito di apposito tesserino di riconoscimento.

2.3 Partecipazione al miglioramento
Ciascun Cliente, singolarmente o attraverso associazioni, può inviare il proprio contributo, generale o relativo al singolo caso specifico, fornendo informazioni o suggerimenti al fine di migliorare la fornitura del Servizio o i rapporti con i Clienti stesso.

2.4 Cortesia, correttezza, trasparenza e chiarezza
Nemo assicura un trattamento rispettoso e cortese del singolo Cliente, improntato a principi di trasparenza e semplicità, al fine di garantire il pieno e consapevole diritto di scelta e di agevolare l’esercizio dei diritti di scelta e l’adempimento delle procedure richieste per la fornitura, il recesso e le variazioni, anche tramite l’uso di linguaggio e procedure semplici, chiare ed equilibrate.
Nemo si adopera affinché gli operatori che vengono in contatto con i Clienti, sia in forma personale che per via telefonica o telematica, forniscano a quest’ultimo un proprio identificativo. Per consentire ai propri Clienti di scegliere la soluzione migliore per le loro esigenze, all’interno della gamma dei servizi offerti, Nemo si impegna alla massima trasparenza per la condivisione delle informazioni relative alle condizioni tecniche ed economiche degli stessi.

2.5 Efficacia ed efficienza
Nemo persegue l’obiettivo del progressivo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del Servizio adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative procedurali più funzionali allo scopo.

2.6 Diritto di scelta
Nemo, in ottemperanza del diritto di scelta della clientela, si impegna a rendere ugualmente accessibili e praticabili, attraverso procedure semplici, chiare ed equilibrate, la stipula del contratto di fornitura del servizio, il recesso, le variazioni contrattuali per includere od escludere la fornitura di un servizio supplementare o aggiuntivo. Nemo rispetta il diritto di scelta della clientela consentendo di scegliere tra i diversi servizi offerti e si impegna alla massima trasparenza per la diffusione delle informazioni relative alle condizioni tecniche ed economiche dei servizi stessi.
Nemo riconosce altresì il diritto di scelta del Cliente, dando attuazione alle misure inerenti alla fornitura del Codice di Migrazione, di cui alla Circolare dell’AGCOM del 9 aprile 2008, alla Delibera 274/07/CONS, ed alla Delibera n. 52/09/CIR “Integrazioni e modifiche relative alle procedure di cui alla delibera n. 274/07/CONS ai fini della implementazione del Codice Segreto”.

2.7 Sicurezza
Nemo si prefigge di mantenere costantemente aggiornata l’infrastruttura di sicurezza propria e dei Clienti per minimizzare l’effetto dannoso di eventi esterni, eventualmente anche illeciti. La gestione della sicurezza Internet avviene grazie alle competenze del reparto tecnico di Nemo e/o di fornitori terzi che garantiscono standard elevati di affidabilità, attraverso: i) l’utilizzo di tecnologie leader di mercato; ii) il costante aggiornamento e ricerca tecnologica; iii) una rapida introduzione delle innovazioni.

2.8 Riservatezza
Nemo si impegna ad osservare le vigenti disposizioni normative riguardanti la tutela e la riservatezza dei dati del Cliente e garantisce che ciascun Cliente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso di Nemo, nonché i diritti dell’interessato nel trattamento dei dati, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).

3. RAPPORTI TRA NEMO E GLI UTENTI

3.1 Informazioni agli utenti
Nemo fornisce ai Clienti in modo adeguato, trasparente ed esaustivo informazioni relative a:

  • caratteristiche tecniche e condizioni economiche dei Servizi offerti, anche tramite attraverso l’Assistenza Clienti;
  • modifiche delle clausole e condizioni contrattuali (con adeguato preavviso);
  • variazioni sulla fornitura del Servizio e agli esiti relativi alle verifiche sul rispetto degli Standard di qualità del Servizio;
  • decisioni che lo riguardano, loro motivazioni, possibilità di reclamo e ricorso avverso di esse, ove attinente.

Inoltre, Nemo fornisce al Cliente le informazioni sui seguenti aspetti:

  • contenuti del Servizio, termini e modalità di erogazione, condizioni per il rinnovo ed il recesso ed eventuali penali previste;
  • condizioni tecniche e di funzionamento del servizio;
  • disponibilità e modalità di attivazione e fruizione del blocco selettivo di chiamata, in modalità permanente o controllata dall’utente nel rispetto della delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 78/02/CONS;
  • possibilità di inserimento negli elenchi telefonici a disposizione del pubblico, con relative modalità;
  • condizioni di utilizzo dei servizi prepagati e trattamento del credito residuo;
  • condizioni di cessioni a terze parti del credito, ai sensi dell’art. 1264 del Codice civile;
  • modalità di richiesta e di restituzione di eventuali depositi cauzionali;
  • passaggio da un operatore all’altro: per la portabilità del numero, il Cliente deve offrire a Nemo il codice di migrazione, per evitare KO per codice errato. Nemo ha cura di controllare con il Cliente la correttezza di tale codice. Una volta verificata la relativa correttezza, il codice viene inserito nel portale OLO2OLO, la piattaforma web attraverso cui vengono gestite le migrazioni in entrata e in uscita. Nemo segue gli aggiornamenti della procedura e si impegna a dare relativa informazione di ogni cambiamento al Cliente. La procedura tecnica di passaggio segue i principi stabilità dall’Autorità con la delibera 274/07/CONS e s.m.i.
  • sistemi di controllo parentale disponibili in ottemperanza a quanto previsto dalla Delibera AGCOM 9/23/CONS. Nemo mette, infatti, a disposizione dei propri clienti privati un sistema gratuito di controllo parentale. Per ogni informazione, si prega di fare riferimento al sito web nell’apposita sezione.

3.2 Adesione ai servizi
L'adesione ai Servizi avviene secondo le modalità previste nelle Condizioni Generali di Contratto e/o nelle specifiche Offerte Commerciali. L’attivazione di Servizi offerti a titolo oneroso avviene soltanto previa richiesta espressa da parte dell'utente.
L'eventuale conclusione ed esecuzione “a distanza” di contratti per i servizi di comunicazione elettronica forniti a consumatori avviene nel rispetto di quanto previsto dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).

3.3 Proposta di contratto
Le Condizioni Generali di Contratto e l’Offerta Commerciale costituiscono la Proposta contrattuale che, unitamente alla Carta dei Servizi, ai documenti delle offerte commerciali e agli eventuali Allegati tecnici, costituiscono il “Contratto”.
La Proposta contrattuale (“Proposta”), indirizzata dal Cliente all’operatore avviene con la trasmissione con le modalità stabilite nel Contratto a Nemo dell’apposita documentazione debitamente compilata, tramite il quale il Cliente richiede l’attivazione di uno o più Servizi.

3.4 Modifiche al contratto
In caso di modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali proposte da Nemo, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto senza incorrere in alcuna penale o costi di disattivazione, salvo le ipotesi in cui le modifiche siano esclusivamente a vantaggio del Cliente, siano di carattere puramente amministrativo e non abbiano alcun effetto negativo sul Cliente, ovvero siano imposte direttamente dal diritto dell’Unione o nazionale.
Nemo informa il Cliente tramite posta elettronica, attraverso una comunicazione allegata alla fattura ovvero con altre modalità stabilite dalla normativa applicabile, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni. Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 60 (sessanta) giorni dall’avvenuta comunicazione di modifica, mediante una Raccomandata A.R., via FAX o tramite PEC indirizzata a Nemo.

3.5 Durata e recesso
Salvo sia diversamente indicato nella Proposta, i Servizi si intendono erogati a tempo indeterminato. Le Parti potranno recedere secondo i termini previsti dalle Condizioni Generali di Contratto.
La competenza del costo di uno specifico servizio decorre dalla data di attivazione dello stesso; anche qualora l’utente non lo utilizzi l’addebito di un canone avverrà periodicamente fino a ricezione di disdetta nei termini contrattuali. Il Cliente sarà tenuto a versare a Nemo l’importo dovuto per l’utilizzo del servizio fino alla sua effettiva disattivazione, nonché l’eventuale contributo per il costo di disattivazione dello stesso e la restituzione degli eventuali apparati forniti in comodato d’uso gratuito o a noleggio.

3.6 Fatturazione e modalità di pagamento
La fatturazione (disponibile in formato cartaceo o in formato elettronico) è effettuata per i servizi a canone (tipicamente servizi di connettività) in via anticipata, per i servizi a traffico (tipicamente il servizio di telefonia) di norma su base mensile posticipata.
La fattura verrà inviata almeno 15 (quindici) giorni prima della scadenza dei pagamenti ai sensi dell'art. 7 allegato A della Delibera 179/03/CSP e conterrà importi commisurati alle tariffe in vigore o in base a quelle eventualmente aggiornate.
La fatturazione è effettuata per i servizi a traffico sugli effettivi secondi di conversazione. La fattura per i servizi di fonia comprende, di base, le seguenti informazioni: i singoli servizi di fonia col dettaglio delle varie tipologie di chiamata, gli importi relativi, e il totale fattura.
Il cliente può, in ogni momento, consultare i dettagli dei consumi fatturati e del traffico da fatturare,  accedendo all’area riservata del sito web di Nemo. Il Cliente può, inoltre, richiedere – come strumento di autotutela – l’assegnazione concordata di un limite di credito sul traffico, determinata sulla base di indici di utilizzabilità del Servizio.
Il pagamento delle fatture deve essere effettuato per l’intero importo entro 30 giorni dalla data di emissione della fattura e potrà essere effettuato:

  • mediante addebito diretto sul Conto corrente (SDD)
  • a mezzo ricevuta bancaria
  • a mezzo bonifico bancario
  • on-line tramite il servizio PayPal

Nemo si riserva la facoltà di introdurre nuove modalità di pagamento coerenti con lo sviluppo dei sistemi di pagamento e/o limitarne alcune in relazione a specifici prodotti e/o Servizi offerti.
Nel caso di ritardo nei pagamenti, fermo restando il diritto di Nemo di sospendere e/o risolvere il Contratto o il singolo Servizio nel rispetto delle modalità della normativa vigente, l’utente sarà tenuto a corrispondere a Nemo l’indennità di mora prevista dal Contratto.
In caso di depositi cauzionali o anticipi, questi verranno restituiti con bonifico bancario eseguito da Nemo alle coordinate fornite dall’utente, entro 90 (novanta) giorni dalla cessazione del rapporto contrattuale, al netto di eventuali insolvenze dell’utente che potranno essere compensate con le somme depositate a titolo di cauzione e/o anticipi conversazioni da quest’ultimo e con diritto da parte di Nemo ad ottenere l’integrale e completo pagamento degli importi a qualsiasi titolo dovuti.

3.7 Blocco selettivo di chiamata
Gli utenti dei servizi di telefonia fissa dispongono, fin dall'attivazione del Servizio, del blocco selettivo di chiamata permanente configurato per inibire le comunicazioni verso: (i) Destinazioni Premium internazionali e (ii) NNG nazionali (Numerazioni non geografiche 895; 899).
L'utente può richiedere la rinuncia allo sbarramento selettivo di chiamata permanente o la modifica delle opzioni dello stesso mediante la compilazione di uno specifico modulo da richiedere al Servizio Clienti di Nemo. Tale modulo dovrà essere compilato, sottoscritto e trasmesso a Nemo a mezzo Raccomandata A.R. e/o tramite PEC.

3.8 Inserimento nella base dati unica
Nemo si impegna ad informare il Cliente del diritto di scelta sull'inserimento negli elenchi telefonici e nelle modalità di inserimento, cancellazione, modifica dei dati personali con la documentazione contrattuale.

3.9 Tutela dei dati personali
Nemo garantisce al Cliente la tutela di cui al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”). In particolare, si garantisce al Cliente la possibilità di esercitare i diritti elencati dagli articoli 15, 16, 17, 18 20, 21, del GDPR, contattando il Titolare del trattamento dei dati ai recapiti di cui al 4.1.

4. ASSISTENZA - RECLAMI E SEGNALAZIONI

4.1 Servizio di Assistenza Clienti
il Servizio di “Assistenza Clienti” è un servizio di assistenza adeguato alle esigenze operative degli utenti che consente di segnalare disservizi ed ottenere informazioni sulle procedure di reclamo.
Il Cliente potrà inoltrare un reclamo o una segnalazione, qualora ritenga che Nemo non abbia rispettato gli impegni assunti nella Carta dei servizi o nel Contratto, per telefono, per iscritto o per via telematica.  I riferimenti a cui inoltrare reclami o segnalazioni sono indicati nel seguito:

  • telefono: 0331 599559
  • e-mail: info@nemo.it
  • PEC: info@pec.nemo.it
  • indirizzo: Nemo s.r.l., Via delle Arnasche, 7 – 20023 Cerro Maggiore (MI)

4.2 Reclami e segnalazioni
Qualsiasi reclamo dell’utente relativo a malfunzionamenti dei Servizi, potenziale inosservanza delle clausole contrattuali o della presente Carta dei Servizi, nonché dei livelli di qualità stabiliti, può essere presentato senza oneri utilizzando i recapiti indicati al precedente punto 4.1.
Il Servizio Clienti riceve, conserva e riporta il tipo di segnalazione rivolta dal Cliente anche nel caso in cui essa sia manifestata con semplice comunicazione telefonica. La struttura ha sempre in evidenza le richieste e i problemi segnalati dal Cliente. Nemo garantisce il monitoring proattivo della propria rete; ciò comporta che in caso di disservizio che impatta sul Cliente, anche in caso di mancata segnalazione da parte di quest’ultimo Nemo mette in pratica tutte le azioni che predispongono alla risoluzione del disservizio.
Nemo si impegna a prendere in carico la segnalazione nel minor tempo possibile, impegnandosi altresì a fornire, se possibile, un riscontro al Cliente e comunque si impegna, per ciascun reclamo, a comunicare a quest’ultimo l’esito dello stesso entro un massimo di 45 (quarantacinque) giorni lavorativi dalla presentazione.
Nell’ipotesi di particolare complessità dei reclami, che non consentano una risposta esauriente nei termini previsti, Nemo informerà entro il predetto termine il Cliente dello stato di avanzamento delle verifiche e comunicherà i tempi stimati per la risposta.
La comunicazione di Nemo al Cliente a seguito di analisi del reclamo prevedrà:

  • in caso di accoglimento del reclamo le procedure che verranno adottate per risolvere le eventuali irregolarità riscontrate;
  • in caso di rigetto del reclamo le motivazioni e i chiarimenti sul motivo del rigetto.

5. STANDARD DI QUALITÀ DEI SERVIZI E INDENNIZZI

5.1 Standard di qualità dei servizi
Nemo considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, Nemo adotta per i servizi di accesso ad Internet gli indicatori di qualità dei Servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dal Codice delle Comunicazioni elettroniche.
Per ciascun anno solare di riferimento, Nemo definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell’anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche.
Gli standard di Qualità si suddividono in Standard Generali e Standard Specifici. Gli Standard Generali (Delibera AGCOM n. 156/23/CONS) si riferiscono al complesso delle prestazioni, gli Standard Specifici si riferiscono a ciascuna delle singole prestazioni rese al Cliente, che può direttamente verificarne il rispetto.
In relazione agli Standard Generali, Nemo pubblica i resoconti semestrali ed annuali sui risultati effettivamente raggiunti per ciascun indicatore di qualità nella sezione dedicata del sito web (per la definizione puntuale di ciascun indicatore si rimanda alle schede di dettaglio contenute nella delibera 156/23/CONS nelle quali si precisa che sono esclusi i ritardi non dipendenti dalla volontà di Nemo ed i malfunzionamenti non pertinenti alla rete di competenza Nemo).

5.2 Tempi di attivazione dei servizi
Nemo, salvo diversamente indicato in Proposta, si impegna ad attivare il Servizio entro 60 (sessanta) giorni dalla ricezione della Proposta in caso di esito positivo delle verifiche tecniche e in caso di accettazione della stessa, salvo diverso termine espressamente indicato nella Proposta. Nemo terrà aggiornato il Cliente su tempi e modalità di attivazione. In caso di problematiche o ritardi nell’attivazione del Servizio, per cause non imputabili a Nemo, quest’ultima comunicherà prontamente i motivi del ritardo e, se possibile, i tempi di attivazione aggiornati. In caso di ritardo imputabile a Nemo il Cliente avrà diritto agli indennizzi previsti al punto 5.4.

5.3 Tempi di risoluzione dei malfunzionamenti
Nemo si impegna a eliminare eventuali irregolarità funzionali dei servizi fonia e connettività, per la parte di propria competenza. Gli SLA di risoluzione delle irregolarità variano in base al livello di gravità del guasto:

  • Grado 1 – Totale indisponibilità del Servizio. Necessità di un intervento urgente e chiusura entro 48 ore lavorative;
  • Grado 2 – Servizio indisponibile solo in parte. Necessita di un intervento urgente e chiusura entro 48 ore lavorative;
  • Grado 3 – Servizio degradato, funzionante con prestazioni inferiori ai livelli garantiti. Necessità di un intervento normale con chiusura entro 72 ore lavorative.

In siffatti casi Nemo farà tutto il possibile per ripristinare celermente il Servizio al Cliente, comunicando le tempistiche di intervento. Nei casi di manutenzione programmata, ove sia necessaria l’interruzione della fornitura del Servizio, i Clienti interessati dalla sospensione saranno informati con almeno 48 ore di anticipo, mediante comunicazioni dirette o mediante altri strumenti di informazione. Nemo si attiverà, in ogni caso, per risolvere i problemi arrecando ai Clienti i minori disagi possibili. Nel caso in cui Nemo non osservi i termini sopra indicati, il Cliente ha diritto agli indennizzi previsti al punto 5.4.
Sono esclusi dai casi sopra menzionati i guasti di particolare complessità e le ipotesi ricomprese nel caso fortuito o di forza maggiore, quali a titolo esemplificativo calamità naturali, terremoti, inondazioni, esplosioni, insurrezioni, interventi di terzi o manomissioni delle apparecchiature ed ogni altro evento non controllabile o riconducibile a Nemo. In dette circostanze, Nemo farà tutto quanto necessario per ripristinare il guasto senza però garantirne le relative tempistiche di risoluzione né gli indennizzi di cui al punto 5.4.

5.4 Indennizzi
Nemo, salvo diversamente stabilito, applica gli indennizzi previsti dal Regolamento in materia di indennizzi di cui alla Delibera 347/18/CONS. Le richieste di indennizzo dovranno pervenire al Servizio Clienti in forma scritta, citando la motivazione della richiesta. Il Cliente è altresì tenuto a dimostrare che i disservizi sono stati causati da Nemo. Tale indennizzo non trova applicazione se la sospensione o interruzione è imputabile o comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da Nemo compreso l’Operatore gestore della rete.
Nemo, in caso di ritardo nell’attivazione o nel trasloco della linea, ovvero in caso errata sospensione o cessazione amministrativa dei Servizi, corrisponde gli indennizzi automatici previsti dall’art. 3 della Delibera citata. Il riconoscimento è subordinato a reclamo o segnalazione da parte del Cliente.
Nel caso di mancato rispetto delle tempistiche di cui all’art. 5.3 per cause imputabili a Nemo S.r.l., quest’ultimaoconcederà per ogni giorno di ritardo gli indennizzi previsti all’art. 6 della delibera citata.
Con riferimento ai ritardi nella portabilità o a malfunzionamenti legati alla stessa, saranno concessi gli indennizzi di cui all’art. 7 della Delibera 347/18/CONS.
Qualora il Cliente esegua la misurazione certificata messa a disposizione dall’Autorità e prevista all’articolo 10 della Delibera 156/23/CONS e Nemo S.r.l. non ripristini il livello di Servizio a quello promesso contrattualmente a seguito di seconda misurazione, nel caso il Cliente opti per gli indennizzi contrattuali, gli verrà riconosciuto un indennizzo pari al 10% del canone mensile sino ad un massimo di €. 25,00.

6. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

6.1 ConciliaWeb
Per le controversie tra Nemo e il Cliente varranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità per la soluzione non giurisdizionale delle controversie stabilite dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni; in particolare, per le controversie individuate con provvedimenti dell'Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione tramite la piattaforma “ConciliaWeb” (ex All. A della Delibera 203/18/CONS e s.m.i.) dinnanzi al Co.re.com. competente per territorio.
A tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
In caso di corretta e tempestiva instaurazione, secondo le indicazioni sopra fornite, di una procedura di reclamo ovvero di risoluzione della controversia, il Cliente è in ogni caso informato del fatto che lo stesso potrà sospendere il pagamento del servizio contestato e che in tale ipotesi Nemo si asterrà dal sospendere il predetto servizio per tutto il periodo di pendenza della procedura instaurata, fino alla sua conclusione, compresi gli intervalli di tempo intercorrenti tra le diverse procedure per la durata massima di 6 (sei) mesi dalla conclusione della procedura di reclamo o di conciliazione; entro tale termine, in ogni caso, dovrà essere inoltrata la domanda per la successiva procedura di conciliazione o di definizione.

Ultimo aggiornamento: 4/11/2024